Formazione relazionale per aziende municipalizzate e multiutility

COME LA GESTIONE DEI CONFLITTI PUÓ INFLUIRE POSITIVAMENTE SUL CLIMA ORGANIZZATIVO

• Il conflitto: cos’è e cosa non è
• Cause possibili di conflitto
• Stereotipi e attribuzione causale
• Stili di leadership e insorgenza dei conflitti
• La gestione del ruolo e lo sviluppo dei conflitti
• La comunicazione assertiva: principi e tecniche
• Obiettivi individuali e obiettivi organizzativi: come integrarli
• Le tecniche per una negoziazione efficace

LA COMUNICAZIONE INTERNA

• Gruppo di lavoro: individuazione delle informazioni necessarie per ciascun ruolo
• Fattori di distorsione e comunicazione efficace
• Gruppo di lavoro: definizione degli obiettivi della comunicazione interna
• Il feedback e il suo ruolo nella comunicazione nei gruppi di lavoro
• Gli strumenti della comunicazione interna

FORMAZIONE MANAGERIALE

MIGLIORARE L’EFFICIENZA DEL LAVORO DI GRUPPO E DELLA COMUNICAZIONE INTERNA

• Finalità della comunicazione interna
• Modelli comunicativi e struttura aziendale
• Quantità e qualità delle comunicazioni scambiate
• Comunicazione verticale e comunicazione orizzontale
• L’articolazione dei ruoli
• Autonomia e responsabilità
• Gli aspetti comunicativi nella gestione dei processi di lavoro
• Equilibrio tra bisogni diversi: le funzioni del team
• Interazioni di gruppo fra contenuti e processo
• Identificazione, affiliazione e interdipendenza
• Responsabilità, potere e coesione del gruppo
• L’investimento emotivo e la condivisione del successo
• Appartenenza, autostima e realizzazione di sé

IL PROJECT MANAGEMENT

• Autonomia, responsabilità e abilità del Project Manager
• Project Management: strumento di pianificazione, controllo e decisione
• Il ciclo di vita del progetto
• Definizione dei parametri del progetto: tempi, costi, qualità
• Controllo delle performance

PERCORSO DI SVILUPPO MANAGERIALE PER I CAPI INTERMEDI

• Gestore R.U. e capacità manageriali
• Gli stili di leadership
• Responsabilità, potere e coesione del gruppo
• Motivare una squadra
• Affidare compiti e responsabilità
• Delegare cosa, a chi, come

FORMAZIONE SPECIFICA DI SETTORE

LA COMUNICAZIONE NELLA RELAZIONE CON IL PUBBLICO PER UN SERVIZIO DI QUALITÁ

• Aspetti generali della gestione del Cliente
• Soddisfazione del Cliente e qualità del servizio
• Assertività e ricezione del messaggio
• La gestione del reclamo nella relazione col Cliente
• Tra feedback ed effetto imbuto
• Comunicazione verbale e comunicazione non verbale
• Efficacia comunicativa e relazionale con l’Utente
• L’ascolto attivo

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