Aree di intervento

• Aziende
• Settore Biomedicale
• Pubblica Amministrazione
• Multiutility
• Strutture socio-assistenziali(Nt Argento)
• A.S.L.

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Sicurezza e persone

• Testo Unico Sicurezza dlgs 81/2008
• Valutazione stress lavoro-correlato & azioni correttive

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Ricerca e selezione

• DIRETTORE VENDITE
• AGENTI IN ATTIVITA’FINANZIARIA (mutui o leasing)

» Elenco completo selezione/ricerca

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Sedi

• Network Training s.r.l. Sede Padova

  Via Pitagora, 11
  35030 Rubano (PD) Italia

  Tel: +39-049-8975742 Fax: +39-049-8976845

  Web: http://www.networktraining.it/ Email: info@networktraining.it

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• Network Training s.r.l. Sede Milano

  Via Garegnano, 44
  20156 Milano (MI) Italia

  Tel: +39-02-37647660 Fax: +39-02-37647661

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• Network Training s.r.l. Sede Torino

  Via S. francesco d'Assisi, 22
  10121 Torino (TO) Italia

  Tel: +39-011-3997852 - +39-011-3997853 Fax: +39-011-3997701

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Area della formazione

Formazione relazionale per la pubblica amministrazione

LA GESTIONE DEI CONFLITTI TRA I COLLEGHI DI DIVERSI UFFICI E SETTORI

• Il conflitto: cos’è e cosa non è
• Cause possibili di conflitto
• Valori e bisogni come guide alle proprie scelte
• Il ruolo giocato dagli aspetti emotivi
• Le dinamiche di gruppo
• Stereotipi e attribuzione causale
• Stili di leadership e insorgenza dei conflitti
• La gestione del ruolo e lo sviluppo dei conflitti
• La comunicazione assertiva: principi e tecniche
• La gestione per obiettivi
• Obiettivi individuali e obiettivi organizzativi: come integrarli
• Le tecniche per una negoziazione efficace

FORMAZIONE MANAGERIALE

PERCORSO DI SVILUPPO MANAGERIALE PER I CAPI INTERMEDI

• Gestore R.U. e capacità manageriali
• Gli stili di leadership
• Responsabilità, potere e coesione del gruppo
• Motivare una squadra
• Affidare compiti e responsabilità
• Delegare cosa, a chi, come

IL PROJECT MANAGEMENT

• Autonomia, responsabilità e abilità del Project Manager
• Project Management: strumento di pianificazione, controllo e decisione
• Il ciclo di vita del progetto
• Definizione dei parametri del progetto: tempi, costi, qualità
• Variabilità dei processi e gestione dell’incertezza
• Controllo delle performance

LA COMUNICAZIONE INTERNA

• Gruppo di lavoro: individuazione delle informazioni necessarie per ciascun ruolo
• Fattori di distorsione e comunicazione efficace
• Il feedback e il suo ruolo nella comunicazione nei gruppi di lavoro
• Gli strumenti della comunicazione interna
• Funzioni e obiettivi della comunicazione all’interno dell’Ente
• Il passaggio di informazioni tra uffici e settori

FORMAZIONE MANAGERIALE

LA COMUNICAZIONE NELLA RELAZIONE CON IL PUBBLICO PER UN SERVIZIO DI QUALITÁ

• Aspetti generali della gestione del Cliente
• Soddisfazione del Cliente e qualità del servizio
• Assertività e ricezione del messaggio
• La gestione del reclamo nella relazione col Cliente
• Tra feedback ed effetto imbuto
• Comunicazione verbale e comunicazione non verbale
• L’ascolto attivo
• Contesto, fiducia ed empatia
• La competenza emotiva

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