Formazione: Pubblica Amministrazione

Perchè?

Gli enti di Pubblica Amministrazione sono chiamati – oggi più che mai – a dar prova di efficienza, e nulla più della formazione permette di sviluppare nei collaboratori le competenze, ma soprattutto, l’atteggiamento necessario per promuovere la qualità del servizio offerto ai Cittadini/Utenti… perché Brunetta è uno di noi!

Cosa?

Per gli enti di Pubblica Amministrazione NT propone una formazione che promuove lo sviluppo delle competenze nella sfera relazionale, in quella organizzativa e in quella che investe più direttamente le problematiche specifiche del settore Pubblica Amministrazione.
Gli interventi di formazione maggiormente mirati allo sviluppo delle competenze individuali e relazionali molto spesso riguardano le problematiche conflittuali che si sviluppano all’interno dell’ente (tra i colleghi di uffici diversi o tra i ruoli dei diversi settori), la motivazione dei collaboratori al miglioramento, la loro capacità di gestione dello stress, ecc.
La formazione più espressamente implicata nello sviluppo delle capacità manageriali negli enti di Pubblica Amministrazione spesso riguarda lo sviluppo delle competenze specifiche del ruolo manageriale dei Capi Intermedi e in chi ricopre Posizioni Organizzative o ha ruoli gestionali (dalla responsabilità di gestire con efficacia il ruolo istituzionale, alla responsabilità nel motivare i propri collaboratori, alla responsabilità di sviluppare la loro professionalità). La formazione in ambito organizzativo, inoltre, può riguardare la conduzione di gruppi di lavoro e la gestione dei preposti, la capacità di gestione efficace dei progetti e dei processi lavorativi, e ogni altra competenza di gestione dell’organizzazione del proprio lavoro all’interno dell’ente.
Gli interventi di formazione proposti per migliorare l’attività lavorativa specifica del settore della Pubblica Amministrazione spesso è relativa alla qualità del servizio, alla gestione dei reclami e della relazione con l’Utente, alla gestione dello stress e delle emozioni che influiscono sia a livello personale, sia nella relazione con il Cittadino che usufruisce del servizio, oppure può riguardare aspetti più particolari come, ad esempio, la comunicazione telefonica e l’efficacia comunicativa, ottimizzando i temi e la qualità di risposta dell’URP, o ancora la formazione per coloro che sono chiamati a valutare le prestazioni dei collaboratori.

Come?

La metodologia utilizzata da NT per la formazione nella Pubblica Amministrazione può far leva sia sul metodo classico della formazione d’aula, sia su metodologie innovative quali le tecniche esperienziali (outdoor, teatro, gestione consapevole degli aspetti emotivi, tecniche di rilevazione dei segnali deboli, ecc.), ma sempre scegliendo quelle attività che ottimizzano l’efficacia dell’intervento formativo.

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