Informalità e professionalità al servizio della formazione, consulenza e selezione
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Network Training s.r.l. Sede Padova
Via Pitagora, 11Tel: +39-049-8975742 Fax: +39-049-8976845
Web: http://www.networktraining.it/ Email: info@networktraining.it
Network Training s.r.l. Sede Milano
Via Garegnano, 44Tel: +39-02-37647660 Fax: +39-02-37647661
Network Training s.r.l. Sede Torino
Via S. francesco d'Assisi, 22Tel: +39-011-3997852 - +39-011-3997853 Fax: +39-011-3997701
Il passaggio di molte multi utility da “ente” ad “azienda” ha comportato implicazioni notevoli nel modo di approcciarsi al lavoro da parte dei dipendenti.
Efficienza, qualità del servizio, orientamento ai risultati, produttività sono solo alcuni dei termini che sono entrati nel linguaggio tipico delle multi utility negli ultimi anni.
L’esperienza di NT in questo settore ha portato a sviluppare progetti di formazione sulle specifiche esigenze delle aziende clienti... una formazione che le ha portate a raggiungere ottimi risultati in termini di efficienza.
Alle aziende multi utility Network Training offre interventi di formazione che possono andare dall’area più precisamente individuale e relazionale, a quella più propriamente organizzativa e gestionale, a quella più specifica dell’ambito lavorativo proprio di ciascuna multi utility, con zone di ampia sovrapposizione tra ciascuna di queste.
Gli interventi di formazione maggiormente mirati allo sviluppo delle competenze individuali e relazionali molto spesso riguardano le problematiche conflittuali che si sviluppano all’interno dell’ente (tra i colleghi di uffici diversi o tra i ruoli dei diversi settori), la motivazione dei collaboratori al miglioramento, la loro capacità di gestione dello stress, la capacità di gestire efficacemente la comunicazione interna, ecc.
La formazione più espressamente implicata nello sviluppo delle capacità manageriali negli enti di Pubblica Amministrazione spesso riguarda lo sviluppo delle competenze specifiche del ruolo manageriale dei Capi Intermedi e in chi ricopre Posizioni Organizzative o ha ruoli gestionali (dalla responsabilità di gestire con efficacia il ruolo istituzionale, alla responsabilità nel motivare i propri collaboratori, alla responsabilità di sviluppare la loro professionalità). La formazione in ambito organizzativo, inoltre, può riguardare la conduzione di gruppi di lavoro e la gestione dei preposti, la capacità di gestione efficace dei progetti e dei processi lavorativi, e ogni altra competenza di gestione dell’organizzazione del proprio lavoro all’interno dell’ente.
Gli interventi di formazione proposti per migliorare l’attività lavorativa specifica del settore della Pubblica Amministrazione spesso è relativa alla qualità del servizio, alla gestione dei reclami e della relazione con l’Utente, alla gestione dello stress e delle emozioni che influiscono sia a livello personale, sia nella relazione con il Cittadino che usufruisce del servizio, oppure può riguardare aspetti più particolari come, ad esempio, la comunicazione telefonica e l’efficacia comunicativa, ottimizzando i temi e la qualità di risposta dell’URP, o ancora la formazione per coloro che sono chiamati a valutare le prestazioni dei collaboratori.
La metodologia utilizzata da NT per la formazione nella Pubblica Amministrazione può far leva sia sul metodo classico della formazione d’aula, sia su metodologie innovative quali le tecniche esperienziali (outdoor, teatro, gestione consapevole degli aspetti emotivi, tecniche di rilevazione dei segnali deboli, ecc.), ma sempre scegliendo quelle attività che ottimizzano l’efficacia dell’intervento formativo.
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Autorizzazione Ministeriale del 29/02/2008 Prot. 13/I/0004710/03.04